Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.
Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.
Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette, jeu vidéo ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit — il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque — un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédiez votre article à : {adresse postale}.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si la commande a été envoyée au donneur du cadeau pour qu’il vous la remette plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur du cadeau.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse postale}.
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements ou aux retours, contactez-nous à contact@meloyah.com.
